Comprendre le métier
Dans le hall de l’hôtel, le réceptionniste effectue l’accueil des clients et leur attribue une chambre. Il s’assure du confort de la clientèle, l’aide à porter ses bagages. A la fin du séjour, il est responsable de l’encaissement du prix des nuitées.
La gestion des réservations revient à l’équipe de réceptionnistes. Ils reçoivent les appels, prennent en compte les réservations sur internet et enregistrent les réservations. Le surbooking est géré subtilement pour remplir l’hôtel tout en évitant la déception de la clientèle. Il gère le planning de l’occupation des chambres.
Pour satisfaire le client, il répond à toutes les questions et donnent parfois des informations touristiques à la clientèle étrangère. Il porte dans les chambres des commandes (boissons, en-cas). Le réceptionniste est parfois chargé de la préparation du petit-déjeuner.