Assistant customer service Pénalités alternance (H/F) Manpower

Commercialisant une trentaine de marques dans les catégories alimentaires, soin de la personne et entretien de la maison, emploie 2 650 collaborateurs en France et réalise un chiffre d'affaires de 2,7 milliards €.
- Gestion de commandes (50% du temps)
- Contacte quotidiennement le client afin d'optimiser le remplissage camion (BQ)
- Centralise et communique avec les clients l'état des commandes, et informe les clients des ruptures de stocks qui affectent leurs commandes.
- Centralise et communique avec les clients l'état des livraisons (retards éventuels).
- Assure l'interface avec l'équipe EDI, les dépôts et notre service transport pour une résolution rapide des problèmes rencontrés

- Garant du service après-vente (40% du temps)
- Traite toute réclamation en amont lorsque le client le contacte : recueille la réclamation du client et oriente les cas (Qualité, Prix, autres demandes), s'assure que les réclamations sont bien traitées dans les temps.
- Gère les retours ou les reprises dans le respect des délais.
- Intervient dans le process de gestion des litiges quand cela nécessite une intervention auprès des clients.

- Gestion des pénalités (10% du temps)
- Garant des process et du suivi des pénalités émises par nos clients One
- Contestation journalière ou mensuelle des pénalités en fonction du profil du clients (échange avec le client possible)
- Garant du process de la réception des factures et avoirs (facilitateur auprès d'IBM )
- Responsable des éléments de négociations factuels pour les clients décentralisés
- Aide à la constitution de dossiers de contestation des pénalités pour négocier avec les clients (négociations menées par les CSC et ou CD) grâce aux suivis quotidiens.




- Vous préparez un Bac +4/5 en école de commerce, d'ingénieur ou université et avez une appétence pour la supply chain ?
- Vous êtes autonome et organisé(e)
- Vous avez un esprit d'initiative, d'analyse et êtes force de proposition
- Votre curiosité est un atout
- Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe
- Vous avez le contact facile (interaction avec des populations diverses : planning, commerciaux, logistique, comptabilité, ?)
- Vous avez une excellente maîtrise d'Excel (VBA, requêtes?) et de bonnes qualités rédactionnelles
- Des connaissances sur SAP seraient un +
- Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais, courant


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap