Assistant(e) Chargé(e) Service Après Vente - Alternance One business School

À propos de nous

Notre marque de prêt-à-porter féminin est une enseigne reconnue pour son univers élégant et contemporain. Nous recherchons un(e) assistant(e) chargé(e) de service après-vente en alternance pour rejoindre notre équipe e-commerce/omnicanal. Dans un environnement dynamique et stimulant, vous aurez l’opportunité de contribuer à l'amélioration de l’expérience client, tant en ligne qu’en magasin, en veillant à leur satisfaction et en assurant un service de qualité.

Missions

En tant que Assistant(e) Chargé(e) de Service Après-Vente, vous serez un acteur clé dans la gestion des demandes clients et la résolution de leurs problèmes. Vos missions principales seront :

1. Gestion des sollicitations clients :

   • Répondre aux sollicitations des clients (emails, appels, chat, réseaux sociaux, boutiques) en apportant des conseils personnalisés et des solutions adaptées.
   • Respecter les délais et garantir la qualité des réponses apportées avec diplomatie et pédagogie.

2. Résolution des litiges :

   • Gérer les litiges liés aux commandes, remboursements, qualité des produits, incidents, etc.
   • Concilier les intérêts des clients et de l'entreprise tout en proposant des solutions satisfaisantes pour les deux parties.

3. Suivi des commandes :

   • Suivre les commandes auprès des prestataires techniques et logistiques pour garantir leur bonne gestion.
   • Informer les clients en cas de problèmes (annulation, retard, erreur) et leur fournir des solutions adaptées.

4. Gestion des remboursements :

   • Collaborer avec la comptabilité pour effectuer les remboursements des clients dans les délais impartis.

5. Gestion des avis clients :

   • Répondre aux avis clients sur Google, YOTPO, et autres plateformes en ligne.
   • Analyser les enquêtes de satisfaction et prendre en compte les retours pour améliorer le service.

6. Analyse et amélioration de la satisfaction client :

   • Concevoir, mettre en place et analyser des questionnaires de satisfaction pour évaluer et améliorer la satisfaction client.
   • Analyser les taux de contact et les motifs pour identifier des axes d’amélioration.

7. Collaboration interne :

   • Remonter les problèmes techniques et suivre leur résolution avec les départements concernés.
   • Travailler en collaboration avec les services supports pour identifier les axes d'amélioration et participer à des plans d'action.

8. Transformation des sollicitations en expériences positives :

   • Accompagner les clients dans une démarche proactive pour garantir leur satisfaction et transformer chaque sollicitation en une expérience positive.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant un bon sens relationnel et une réelle volonté de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. Le profil idéal possède :

• Formation : Bac +2 TP NTC (Titre Professionnel Négociateur Technico Commercial en commerce, relation client ou domaine similaire).
• Expérience : Expérience précédente en alternance ou stage dans un environnement client (idéalement en service après-vente ou e-commerce).
• Compétences :
  • Excellente communication écrite et orale, avec une bonne maîtrise du français.
  • Sens aigu du service client et capacité à résoudre des litiges de manière professionnelle et diplomatique.
  • Bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office) et des outils de gestion de la relation client (CRM).
  • Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
  • Une première expérience dans un environnement omnicanal serait un plus.

One Business School, école spécialisée dans les formations digitalisées en alternance vous propose cette offre en contrat d'apprentissage. 

• Titre professionnel visé : Titre Professionnel de Négociateur Technico Commercial (RNCP34079), niveau 5, un diplôme national décerné par le Ministère du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion, et reconnu dans le secteur professionnel
• Durée du contrat d'apprentissage : 1 an
• Démarrage de la formation : dés que possible

Si vous souhaitez tenter votre chance, merci de postuler à l'offre, un de nos chargé de recrutement prendra contact avec vous.