Critères de l'offre
Métiers :
- Télégestionnaire de sinistres (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Assurance, Mutualité
Diplômes :
- Bac. Professionnel, Bac technologique
- + 2 diplômes
Lieux :
- Saint-Cloud (92)
Conditions :
- CDI
- Temps Partiel
Description du poste
Rejoignez une équipe d'environ 130 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Automobile de Saint Cloud (92) et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre quotidien.
Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser !
Et concrètement ?
Accueil du client
Réceptionner les appels des assurés
Identifier la problématique (panne, accident, perte de clés, vol…)
Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit
Prise en charge des demandes d'assistance
Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d'assistance
Mettre en place et coordonner des opérations d'assistance (dépannage, remorquage, rapatriement…
Suivi du dossier
Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace
Les avantages qui font la différence ?
- CDI à temps partiel 75% du temps de travail à pourvoir dès maintenant
- Une rémunération annuelle fixe à hauteur de 27 780€ bruts pour une base temps plein incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
- Prime de performance collective pouvant aller jusqu'à 3 400€ bruts annuels
- Prime de participation et d'intéressement en lien avec les résultats du Groupe
- Majoration pour les week-ends, soirées, jours fériés travaillés.
- Titres restaurants d'une valeur de 8.50€ (60% pris en charge par l'employeur)
- Avantages CE au bout de 3 mois d'ancienneté
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%)
- Congés : 31 jours de congés payés
- Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d'une formation de deux semaines à votre arrivée
- A 10 minutes à pied de la gare de Saint-Cloud dans un environnement calme, ambiance conviviale, un parking à disposition
- Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage, pass Navigo pris en charge à hauteur de 75%
Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d'une formation de deux semaines à votre arrivée.
Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel.
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
Diversité des contacts et des situations rencontrées
Esprit d'équipe, solidarité et partage d'expérience
Rôle clé dans la satisfaction client
Métier valorisant
Pratique régulière de la langue étrangère
Description du profil
Et si c'était vous ?
Formation BAC à BAC+2, avec idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèle
Bon sens et autonomie
Réactivité
Gout du travail en équipe
Empathie et sens du service
L'entreprise : FIDELIA ASSISTANCE
Covéa , c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).
C'est également 21 000 collaborateurs qui mettent en commun leur talent et leur enthousiasme pour accompagner nos clients sociétaires et construire le futur de l'assurance.
Alors, envie de construire le futur ? Rejoignez-nous