Chargé de support VIP F/H Covéa

« La DSI Covéa est richede 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, ParisMontparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans unesprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipespour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie,Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF,MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation autravers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligenceartificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle(cloud native)»(Philippe CUVELIER - DSI COVEA)

Votre mission ?

Le service GPS met à disposition une offre de service dédiée etpersonnalisée pour un groupe limité de personnes dites « sensibles » (GPS =Groupe des Personnes Sensibles). Ce groupe est composé de l'ensemble desdirecteurs de Covéa, de leurs assistantes et de quelques référents métiers, quipar leur activité ou responsabilité sont considérées comme « sensibles ».

L'offre de service consiste à traiter les sollicitations d'assistance,d'incident, et de demandes liées à l'environnement de travail de ces personnes.
L'objectif est de :
- Résoudre les incidents et les demandes avec une forte disponibilité et de laréactivité. Le service client sera de qualité, la résolution appropriée, et laposture adaptée au contexte.
- Savoir conseiller les utilisateurs sur les équipements disponibles aucatalogue des matériels/logiciels et téléphonie : PC, écran, solutiond'impression, Smartphone, tablettes…et aussi leur apporter des préconisationsd'usage, tout en étant à l'écoute de leur besoin
- Apporter une réponse à des demandes d'évènements digitaux, pour le support del'évènement le cas échéant, ou de réunions sensibles à fort enjeu (Conseild'administration, CSEC…)
L'enjeu pour la DSIN est de garantir un support de qualité, en proximité ou àdistance, pour un « Service Aux Utilisateurs » au top.

Et concrètement ?
- Prendre en charge le suivi et dela résolution dans l'exécution du traitement d'une demande ou d'un incident
- Comprendre et identifier la nature de l'incident, apporter une réponseadaptée et le cas échéant escaladerl'incident.
- Suivre la résolution de l'incident et informer régulièrement le demandeur dela situation
- Garanti la maîtrise des solutions proposées au catalogue et sait les déployeren les adaptant au contexte d'utilisation. Est responsable de leurdéploiement/mise en œuvre et en garanti le bon fonctionnement
- Apporte des conseils et des préconisations de solution vis-à-vis desutilisateurs.
- Être à l'écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition surles solutions existantes, et pouvoir argumenter par comparaison à d'autresoffres
- Garanti le confidentialité des interventions auprès de nos utilisateurs.
- Réalise la détection de signaux faibles de dysfonctionnement, saitinvestiguer et sait alerter les supports compétents (déclaration d'incidents,ouverture de problème) lorsque nécessaire
- Propose des améliorations de l'offre de service et les mets en œuvre
- Garanti une connaissance des usages et des contextes d'utilisation desutilisateurs GPS.

Encore une hésitation pourle poste ?
- Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avec abondement
- Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés +possibilité de les placer sur CET/CETR)
- Télétravail possible + indemnités de télétravail + carte ticketsrestaurant
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en chargeemployeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités « durables »

Environnement de travail :
- Cadre agréable avec sesespaces verts et à proximité des Bois de Changé, accessible en voiture ou entransports en commun (tramway T2 et bus ligne 12)
- Restaurant d'entreprise /cafeteria
- Parking accessible etsécurisé + bornes de recharges électriques

Et sic'était vous ?

Vous possédez :
- Une solide compétence et appétence pour tout ce qui relève de l'environnementde travail au sens large (smartphone, tablettes, pc, visio, périphériques…)
- Un savoir-faire opérationnel sans lequel on ne saurait pas être de bonconseil sur les usages
- La posture (vocabulaire, expression, intelligence des situations,confidentialité et discrétion),
- La qualité, le sens du service et la capacité à apporter du conseil
- Une présentation irréprochable
- Des capacités de communication (aisance tout type d'interlocuteur, posture,image)
- Des capacités relationnelles affirmées (écoute active, curiosité)
- Une capacité à expliquer, à convaincre, à négocier
- Des capacités de synthèse
- Une capacité de pilotage de son activité multi-sollicitée (organisation,autonomie, rigueur…)
- Un sens du service (qualité, Exigence personnelle)

Connaissances techniques requises:
- Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurssur les matériels et périphériques, leur solution de connectivité (réseau, VPN,….), leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS, Messagerie,EDR, antivirus, MDM (InTune), suite Apple et Microsoft (Teams, MEMCM…)

Détail des connaissances requises :
- Serveur / Poste de travail / Logiciels :
- Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Teams, Suite office (Office365…)
- - VPN, Solution End Point (Defender…), Management Device Mobile (InTune)
- OS : Windows 10, 11 et OS : IOS, Android
- Matériel et Mobilité :
- PC, imprimantes, scanner, mopieur, tablettes, écran, téléphonie mobile etfixe, Teams room et les périphériques

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.

Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.