Pilote d'activité Centre d'assistance Informatique F/H Covéa

Rejoignez une équipe de 6 collaborateurs au sein de l'équipe d'Assistance Informatique de Chartres en qualité de pilote d'activité centre d'assistance informatique F/H

Votre mission ? Organiser l'activité au quotidien, en fonction des priorités et de la charge, et en lien avec le manager de l'équipe, mais aussi l'infogérant.

Et concrètement ?

• Garantir un suivi permanent des activités, et des résultats
• Animer ou participer aux instances régulières de l'équipe (Planning, projets, nouvelles informations ou consignes)
• Etre l'interlocuteur incident majeur et participer aux réunions de crise (à caler avec le support Assistance)
• Gérer des incidents litigieux ou utilisateurs exigeants
• Réaliser des analyses ponctuelles sur les incidents ou autres en lien avec les équipes supports, Manager …
• S'assurer de la bonne application des règles et des procédures d'assistance
• Contribuer à l'amélioration continue des processus internes
• Participer à l'étude d'impact des différents projets sur le poste de travail, et valider les évolutions liées de la base de connaissance
• S'assurer de la diffusion des informations à l'infogérant (nouvelles consignes, nouveaux projets,...)
• Être le point d'entrée pour toutes les instances Projets ou Run
  
  
  Encore une hésitation pour le poste ?
  
  Avantages du poste :
  - Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
  - PEE et PERE Collectif avec abondement
  - Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
  - Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
  - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
  - Forfait mobilités « durables »
  
  Environnement de travail :
  - Restaurant d'entreprise / cafeteria
  - Salle de sport + Association sportive « MMA Sport » (tarifs privilégiés pour les salariés et leurs enfants à charge)
  - Parking accessible et sécurisé + bornes de recharges électriques
  - Installations mobilités « douces » (vélo, trottinette, …)
  

• Une première expérience dans le pilotage d'activité et/ou dans l'animation de projets est nécessaire pour le poste.
• Connaissance de l'environnement de travail de l'utilisateur
• Forte sensibilité pour le service à l'utilisateur
• Maitrise des outils de reporting : Service tech, Excel, Power BI et TCD
• Organisé(e) et rigoureux (se)
• Communication avec efficacité en choisissant ses messages et la façon de les relayer
• Capacité à s'adapter dans un environnement en constante évolution
• Gestion des urgences, avec pragmatisme et calme