Gestionnaire sinistres F/H - CDD GMF

Rejoignez une équipe de 16 collaborateurs au sein de l'équipe du Centre de gestion de Rennes.


CDD jusqu'au 31/03/2025.

Vos missions :

- Recueillir les besoins des clients, effectuer un premier niveau d'analyse, vérifier les conditions d'acceptation de la demande (règles techniques, complétude des dossiers, garantie mise en œuvre, responsabilités …).
- Instruire et procéder au règlement de dossiers sinistres, principalement en application des conventions en vigueur.
- Délivrer, si nécessaire, des ordres de mission pour déterminer les origines des sinistres, évaluer les préjudices subis et demander la mise en place des mesures conservatoires.
- Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande / de son dossier.
- Proposer des services adaptés aux besoins des clients.
- Assurer un relais et la bonne transmission de l'information avec les autres entités de l'entreprise.
- Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses
contrat(s).
- Réaliser, en application des process définis des opérations d'un premier niveau de gestion et de traitement des demandes des clients.
- Identifier les opportunités de développement commercial, les traiter ou proposer un rendez-vous pour les concrétiser.
- Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.

Votre activité s'exerce au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants.

Les avantages qui font la différence :

- Salaire fixe de 27 780 € brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
- Primes d'Intéressement et de participation liées aux résultats du groupe Covéa,
- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
- 31 jours de congés payés + 4 RTT pour une année complète,
- Formation initiale de plusieurs semaines sur la gestion de sinistres
- Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage
- Prise en charge de 75% de l'abonnement aux transports en commun

• Vous avez idéalement une première expérience en gestion de sinistres
• Vous avez une bonne aisance relationnelle, de bonnes capacités rédactionnelles, et votre priorité est
  la satisfaction client.
• Vous êtes à l'aise au téléphone et appréciez avoir du rythme de votre activité
• Vous savez faire preuve de curiosité
• Vous avez l'esprit d'équipe