Conseiller Technico-Commercial F/H - Alternance Covéa

Rejoignez uneéquipe de 30 collaborateurs au sein du pôle Réclamations et Qualité Clients dela Direction Générale MAAF, dans le cadre d'une alternance d'une année.

Leposte est à pourvoir à CHAURAY.

Vosmissions au quotidien :
Accueillir, écouter, accompagner lesclients réclamants, identifier et mettre en œuvre les actions correctivesnécessaires pour leur apporter une réponse adaptée dans le respect descontraintes réglementaires.

Et concrètement ?
Analyser et synthétiser
·Accueillir la demande quel que soit lemedia choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux).
·Analyser la réclamation, identifier les différents aspects d'une situation eten dégager les éléments clé.

Argumenter et négocier
· Mesurer les attentes/intérêts de ses interlocuteurs (client,métiers, prestataires) et construire une argumentation pour obtenir un accord.
·Prendre en compte les objections et ajuster son argumentation pour faireévoluer la position de chacun.
·S'accorder avec les directions métiers, proposer la solution adaptée enévaluant les impacts économiques/image/ relation client… en cohérence avec lastratégie de l'entreprise de la Préférence Client.
·Veiller à la qualité et à la pertinence des arguments portés devant leMédiateur.

S'engager au servicedu Client
· Accompagner le client dans la résolution de sa problématique enrecherchant le meilleur équilibre entre ses intérêts et ceux de l'entreprise.
· Identifierles dysfonctionnements et initier les actions nécessaires.
· Porter lavoix du client à travers sa demande ou à travers les projets de correction denos dysfonctionnements.
· Conseiller leclient et lui apporter des solutions personnalisées.
· Prendre encompte les retours de nos clients pour optimiser dans le futur l'expérienceclient.

Accompagner la Relation Client
· Accompagnerles réseaux commerciaux, Indemnisation, Santé, Vie, Prévoyance à travers lesoutien technique et dans l'appropriation des décisions prises.
· Réaliser des rebonds commerciauxen proposant aux clients de réviser leur situation pour optimiser leurscontrats.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nosrecrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétenceségales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Encore une hésitation sur les atouts decette alternance?
- Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
- Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie),

Et si c'était vous?
- Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un Bac+3 ou 5 dans le domaine de l'assurance,
- Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre capacité d'analyse et votre rigueur,
- Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité.

Lesavantages en contrat d'alternance qui feront la différence :
- Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l'alternance,
- Des primes d'Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,
- 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,
- Restaurant d'entreprise,
- De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
- Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage ou vélo,
- Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
- Bénéficier de l'accompagnement d'Action Logement,
- Espace de travail convivial et récemment rénové, parking, proximité transport, facile d'accès,

Etla suite ?
Après étude de votrecandidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature estsélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votrefutur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.

Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.