Référent technique centre assistance IT F/H Covéa

« La DSI Covéa est richede 2000 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, ParisMontparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans unesprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipespour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie,Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF,MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation autravers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligenceartificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle(cloud native)» (Philippe CUVELIER - DSI COVEA)

Rejoignez une équipe de 17collaborateurs au sein de l'Assistance Informatique de Niort en qualité de Référenttechnique Centre d'assistance IT F/H.

Votre mission ?
Au sein d'une équipe dynamique et conviviale, vous aurez l'accompagnement et lamontée en compétence de nos chargés d'assistance sur le périmètre Technique.
A travers vos actions et conseils, vous interviendrez afin d'apporter unservice de qualité à nos utilisateurs et serez garant de la satisfactionapportée.

Et concrètement ?
- Être le point d'entrée pour les techniciens Front Office afin de lesaccompagner dans la prise d'appel et traitement des formulaires et ainsiaugmenter le taux de résolution immédiate. Analyser les incidents unitairesafin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes. Sensibiliserles techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents.
- Être le point d'entrée en cas d'incidents majeurs sur le périmètre techniqueet sur consignes des Incidents Managers, rattacher les incidents enfants à unparent, effectuer des contre- appels, transmettre les consignes et lessolutions de contournements, positionner les messages Acd.
- Gérer les formations pour les techniciens Front Office sur le périmètretechnique, suivre les montées en compétence. Réaliser et maintenir à jour lessupports de formation et les Qcm d'évaluation, dispenser la formation.
- Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissance à dispositiondes techniciens du Front-Office dans l'outil ServiceNow.
- Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : laprise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisationdes outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autremoyen) / la qualité des informations retranscrites dans les ticketsappels/formulaires : au travers de la double écoute, du picking et desinstances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultéset les axes d'amélioration .
- Représenter le CAI lors des nouveaux projets techniques afin de mesurer lesimpacts, créer les formations et support aux front office.
Assurer un renfort des techniciens FrontOffice en assurant la prise d'appels en cas de pics d'activités, d'une absenceimprévue de ressource dans l'équipe et pour maintenir votre niveau d'expertisetechnique sur le périmètre

Encore une hésitation sur lesatouts de ce poste ?
- Vous intégrez une équipe dynamique et solidaire.
- Vous aurez de nombreuses interactions avec les équipes Covéa DSIN.
- Vous interviendrez dans un périmètre en constante évolution, ne laissantaucune place à la routine.

Avantages du poste :
- Salaire fixe + primesintéressement et participation attractives
- PEE et PERE Collectif avecabondement
- Forfait jours 200 jourstravaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer surCET/CETR)
- Télétravail possible (2jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte titres restaurant
- Mutuelle avantageuse + régimesur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
- Forfait mobilités « durables »

Environnement de travail :
- Cadre de vie idéal à 2h de Pariset à 45min de La Rochelle
- Transport en commun gratuit surl'agglomération Niortaise / navette gratuite directe Gare SNCF-Campus MAAF
- Bornes de recharge électriques
- Campus verdoyant permettant desmoments conviviaux (pique-nique, fête de la musique, …) + Espaces de détente(babyfoot, salle de repos, salle de sport, …)
- Restaurant d'entreprise / bar àsalade / cafétéria
- Conciergerie et divers services(livraison de paniers légumes bios, drive courses alimentaires, …)

Et si c'était vous ?
Bac+ 2 informatique
Maitrise des outils informatiquesdes outils bureautiques usuels

Compétences comportementales :
- Capacité d'écoute, de conseil etd'empathie
- L' aisance relationnelle écrite et orale
- La capacité d'adaptation à des problématiques variées
- La capacité d'analyse et de synthèse.
- Le sens du service

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance.

Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe.

Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.