Stagiaire Guest Expérience Manager Hosco
Critères de l'offre
Métiers :
- Expérience Manager (H/F)
Secteur :
- Hôtellerie, Restauration
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- Stage
- Temps Plein
Description du poste
Le rôle principal consistera à garantir une expérience exceptionnelle pour nos clients, en assurant une coordination et une mise en œuvre efficaces des initiatives liées à l'expérience client.
-Vous prêtez main forte à l'équipe de conciergerie lorsque nécessaire, de même pour la réception
-Vous êtes en contact permanent avec les différents services de l'hôtel pour préciser les besoins des clients
-Vous savez entretenir un bon esprit d'équipe et de communication
-Vous avez d'excellente qualités en communication verbale et écrite (en français et en anglais)
-Vous avez une capacité à travailler dans un environnement dynamique.
-Vous maitrisez les outils informatiques (pack office…)
Missions :
Vous assistez le Guest Expérience Manager dans l'accueil des clients et la gestion des requêtes.
-Vous répondez aux demandes et préoccupations des clients de manière professionnelle et proactive.
-Vous veillez à ce que les normes de service client soient maintenues et améliorées continuellement.
-Vous traitez les questionnaires de pré-arrivée et organisez les services relatifs (mise en place des packages…)
-Vous faites une veille et collectez les informations des clients sur leurs préférences avant leur arrivée via tous les canaux disponibles (réseaux sociaux, cardex client…)
-Vous complétez et assurez la mise à jour des cardex.
-Vous personnalisez au maximum l'accueil et les amenities et vous vous occupez de la mise en place des différents set-up en chambre.
-Vous êtes capables de reconnaitre les habitués et leurs préférences.
-Vous assurez une présence régulière dans le lobby pour être au contact de la clientèle.
Vous organisez la circulation d'information avec les autres services.
-Lors des absences du Guest Expérience Manager vous participez au « morning meeting » et devenez le point de contact principal du service client de l'hôtel.
Administratif :
-Vous assurez la bonne communication des informations relatives à l'hôtel auprès des clients par envoi de message (What's app) et affichage papier : information technique, journée spéciale (grève, trafic …)
-Vous renseignez les équipes sur les arrivées VIP, groupes et individuels via des VIP alertes et coordonnez la mise en place des accueils.
-Vous travaillez en étroite collaboration avec les départements de la réception, de la restauration, de la conciergerie et du housekeeping pour assurer une expérience client cohérente.
-Vous aidez le Guest Expérience Manager dans la préparation des rapports périodiques sur les indicateurs de performance liés à l'expérience client.
-Vous êtes force de proposition afin de promouvoir les initiatives liées à l'expérience client.
-Vous utilisez Protel, Concierge Organizer, Lounge Up
-Vous veillez à ce que toute la correspondance écrite avec la clientèle soit irréprochable sur le fond et la forme.
L'entreprise : Hosco
Épanouissez-vous dans votre carrière!
Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.
Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.
Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.
Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !
Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.
Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !
