Stage - Coordination Customer Service F/H Heineken

COORDINATEUR CUSTOMER SERVICE H/F
STAGE 6 MOIS - FEVRIER 2025
RUEIL-MALMAISON (92)

POSTE

Morgane et Aurélien, Coordinateurs du Customer Service d'HEINEKEN, recrute pour leur équipe un(e) stagiaire coordinateur/trice customer service pour travailler en renfort sur différentes missions durant la saison estivale.

Vos missions principales :

1) Support sur une enseigne pour le traitement des commandes
- Gérer au quotidien le portefeuille de commandes avec les outils appropriés (SAP, OCS entre autres) et sur plusieurs entrepôts clients définis au préalable
- Être le point de contact avec le Hub Transport, les sites de chargements et les autres services de Supply Chain d'Heineken pour garantir la satisfaction client
- Participer à la gestion d'évènements propres à la période estivale : écrêtage, livraison promotionnelle ou lancement de produit.
2) Gestion opérationnelle en lien avec l'activité client
- Être le point de contact privilégié du Customer Service, sur des situations amenant des arbitrage stratégique (rupture, capacité de chargement, pilotage de l'activité globale)
- Être support sur le suivi des KPI du Customer Service
- S'assurer de la conformité des commandes en amont du chargement et en accord avec les décisions des équipes Supply Chain
- Accompagner les gestionnaires de comptes client dans leurs problématiques opérationnelles
- Participer aux instances de coordination de la Supply Chain pour partager la vision du Customer Service
3) Participation active à la démarche d'amélioration continue
- Être formé(e) à la démarche Total Productive Management
- Être force de proposition sur nos process existants
- Mettre en place des projets d'amélioration continue sur base de l'activité quotidienne
- Projet pouvant être présenté dans le cadre d'un rapport ou soutenance de stage

VOS ATOUTS

De formation supérieur en logistique/Supply Chain niveau Bac +5, vous recherchez un stage de fin d'études de 6 mois dès février 2025.
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, êtes dynamique, réactif/ve et rigoureux/se.
Vous êtes reconnu(e) pour votre goût du challenge et votre capacité d'interaction avec votre environnement.
Vous faites preuve d'aisance avec les outils informatiques, avec la maitrise de PowerBi et d'Excel
Vous connaissez déjà un ERP type SAP ou avez déjà fait de la programmation VBA sont un avantage

Le + : une première expérience en supply chain.

Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l'aise avec nos valeurs et notre état d'esprit.
Vous pensez que ça peut pétiller entre nous ? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre site carrière, notre page Linkedin, ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d'informations sur nos valeurs et les différents métiers chez HEINEKEN.

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