Assistant chef de projet relation clients - Stage (H/F) Saint-Gobain

La fonction principale au sein de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF) est d'assister la responsable relations clients à distance, à travers différentes missions:

Vous participez activement à l'intégralité du processus de mise en place d'une solution de relations clients à distance :

Vous assistez à la planification, à la mise en œuvre et au suivi du déploiement de la solution (téléphonie, SMS, CRM…).

Vous êtes en collaboration étroite avec les différentes parties prenantes afin d'améliorer les outils de relation clients à distance.

Vous contribuez à la coordination des enseignes et à la mise en œuvre des décisions prises.

Vous coconstruisez et rédigez des procédures et guides d'utilisation

Vous coanimez les comités de pilotage dédiés aux outils de relation clients à distance

Vous établissez des statistiques téléphoniques mensuelles des agences et des centres de contacts

Vous analysez les données disponibles et vous fournissez des rapports pertinents pour évaluer la performance de la relation clients à distance.

Vous serez amené(e) à participer à d'autres missions liées au service Marketing :

Selon votre investissement sur le poste, les missions supplémentaires pourraient inclure des activités telles que la collecte et l'analyse des données de marché, la veille concurrentielle, ou la contribution à la création de supports marketing.

Vous participez activement à l'ensemble des projets :

Vous apportez un soutien opérationnel et stratégique à l'ensemble des projets en cours et à venir concernant la relation clients à distance des enseignes du Groupe SGDBF.

➡️ L'info en plus ? Ce poste offre une opportunité unique de participer activement à la gestion et à l'optimisation de la relation clients à distance au sein d'un grand groupe comme SGDBF, tout en acquérant une expérience pratique et stratégique dans le domaine de la gestion de projet transverse et de la relation clients à distance.

Date de début : immédiat

Contrat : stage

Durée : de 4 à 6 mois

Lieu du stage : Tour Saint-Gobain - 12, Place de l'Iris, 92400 COURBEVOIE

Déplacements occasionnels sur le terrain (en IDF et en province) auprès de nos clients internes et/ou prestataires, fournisseurs.

• Vous avez un niveau Bac+4 en école de Commerce ou Marketing/Communication
• Vous êtes orienté client avec le sens du service ainsi qu'un bon relationnel
• Vous maitrisez les outils bureautiques (Excel, Power Point)
• Vous avez la capacité à gérer des projets et des évènements

➡️ Le plus ? Une expérience en distribution, en centre de contacts et/ou en BtoB.

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, filiale du Groupe Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, qui regroupe une vingtaine d'enseignes comme POINT.P, La Plateforme du Bâtiment et d'autres spécialistes.

Notre métier ? Proposer des produits et des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de nos différents types de clients : les artisans, les professionnels du bâtiment ainsi que les particuliers qui s'investissent dans l'amélioration de leur habitat.

Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.