Télévendeur H/F METRO

Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un(e) Télévendeur(se) H/F pour notre site de Rungis qui sera rattaché au service Télévente.

Vous aurez pour mission :

- Préparer les appels et contacter l'ensemble des clients programmés au planning quotidien en s'appuyant sur les cadenciers clients.

- Etre acteur de la gestion de son portefeuille : proposer de nouveaux produits, ne pas perdre de lignes, proposer les DLC courtes, les promotions, les articles risqués faire vivre les opérations commerciales (incentives, animations).

- Mettre à jour les supports de commandes (BCPE = Bon de Commande Pré-Etabli).

- Saisir les commandes (transmises par e-mails, fax, téléphone, service commercial…), en respectant les critères de délai de prise de commandes, de validité des jours de livraison et minima de commandes.

- Renseigner le client sur les caractéristiques produits en dispensant un conseil technique.

- Établir des offres de prix pro-forma suite aux demandes des clients.

- Établir un contact et un climat de confiance avec le client et conduire une démarche de découverte des besoins d'un client.

- S'assurer de la prise en compte des engagements client par les services en interne en les communiquant selon les moyens appropriés.

- Mettre en oeuvre la marge de négociation concernant la proposition du prix de vente, en accord avec les consignes données par la Direction Commerciale.

- Etre garant de l'image de la société par un vocabulaire adapté, par une capacité à gérer des conflits verbaux, apaiser une situation de stress chez certains clients, par son discours positif et constructif, et par sa volonté d'apporter une solution.

- Participer aux réunions avec les fournisseurs (formation, déjeuners travail, ateliers culinaires…)

- Echanger avec les délégués commerciaux terrain sur l'activité du portefeuille et son suivi et prendre le relais de son activité pendant son absence.

- Ventiler aux services concernés les informations remontées par les clients (approvisionnement, logistique, SAV, commerce), notamment les changements de comportement.

- Informer les clients des rectifications et délais de livraison ou problèmes de livraison.

- Relever les éventuelles réclamations, les enregistrer et les transmettre au SAV.

- Traitement et gestion des commandes en EDI et WEB

- traitement des ruptures et remplacement

- Gestion de la boite mail personnelle et commune

- Envoi des promotions

- Affranchissement du courrier

- Faire des contrôles : FRANCO - COMPTA - WEB - RUPTURE

Cette liste est non exhaustive

· Vous êtes dynamique, rigoureux et souriant, vous travaillez avec soin en utilisant tant une bonne expression orale qu'une aisance téléphonique

· Vous avez à cœur de garantir la satisfaction client en relevant des défis quotidiens en atteignant vos objectifs.

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.