Téléconseiller F/H SYNERGIE

GERER LES APPELS ENTRANTS, SORTANTS ET LES ECRITS ASSOCIES:
•Répondre aux demandes des clients / rediriger les communications vers les services internes en cas de situation complexe
•Traiter toutes les demandes/actions administratives de 1er niveau pendant / après un appel entrant en suivant les processus et trames d'appel en vigueur
•Être garant du traitement/suivi des demandes et de la satisfaction du client.
•Tenir à jour l'historique du dossier client / distributeur à la suite de l'appel
•Intervenir en tant que support vente/après-vente
•Émettre des appels sortants/emails/courriers pour rechercher l'information permettant d'apporter la réponse appropriée
•Intervenir auprès des Distributeurs pour solutionner un dossier client
•Contacter le prestataire lorsque des services / prestations souscrits par le client nécessitent un suivi (clauses de garantie, entretien, prêt de véhicule en cas de sinistre…)
•Initier et saisir les opportunités commerciales
•Proposer des améliorations de processus
•Remonter toutes les douleurs, suggestions, commentaires positifs de nos clients auprès du Service Satisfaction client

FIDELISER LES CLIENTS:
•Privilégier le contact téléphonique avec les Clients afin de leur apporter des solutions adaptées, personnalisées, rapides et ainsi accroitre leur satisfaction
•En fonction des demandes du client, mettre tout en œuvre pour le conserver dans l'écosystème
•Accompagner le client / distributeur dans la prise en main des outils digitaux
•Contribuer à l'accompagnement des prospects________________________________________
Profil recherché :
oBac +2 minimum (commerce/relation client)
oExpérience : 2 ans minimum en Call Center / 2 ans au sein d'un service Relation Clientèle (secteur bancaire ou automobile)
oCommunication orale, esprit d'équipe, orientation client, capacités rédactionnelles

Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)

Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.