Téléconseiller F/H SYNERGIE

Vos missions

Au sein du Service Clients, vous accompagnez par téléphone les Abonnés et prenez en charge les missions suivantes :

Gestion des appels et des demandes de nos abonnés dans le respect de nos procédures et de notre charte de Qualité
Proposition de services complémentaires adaptés
Fidélisation de la clientèle


Profil recherché :

A l'aise au téléphone, vous appréciez renseigner et satisfaire votre client.

Vous êtes dynamique, à l'écoute et vous maîtrisez la relation client à distance.

La gestion de l'outil informatique est un plus.

Autres informations

Formation complète
Service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h30 et le samedi de 8h à 18h
Planning variable sur une base de 35h, communiqué 8 semaines à l'avance avec 5 jours travaillés par semaine.

Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)

Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.