Téléconseiller SAV (H/F) Crit

Nous recrutons pour l'un de nos clients, spécialisé dans les solutions de confort climatique dans et autour de la maison, un Téléconseiller Support Client H/F.

A ce titre, vous intégrerez une équipe dynamique et souriante, qui a à coeur de fournir un service de qualité aux clients. Votre fonction principale consistera à enregistrer chaque besoin dans le système afin de mandater un prestataire pour une installation, une mise en service ou une demande de SAV (réparation, remplacement)

Vous serez en charge de :

- Faire décliner au client le constat de la ou des pannes constatées par téléphone
- Questionner selon un standard pré établi le client sur les symptômes de l'appareil et sur son mode d'utilisation
- Diagnostiquer à distance la panne éventuelle de l'appareil et sa provenance
- Identifier quels dossiers sont susceptibles de faire l'objet d'un refus de prise en charge sous garantie
- Proposer un devis pour les réparations faisant l'objet d'un refus de garantie
- Renseigner l'outil informatique selon les constats effectués par téléphone pour donner une suite au dossier

Poste à pourvoir à la mi-septembre pour une mission potentielle de 6 mois - horaire de journée - formation au poste des produits permettant de vous familiariser avec les pannes et solutions à mettre en oeuvre.

Vous disposez d'une expérience réussie sur une fonction similaire. Vous êtes une personne orientée client qui saura rassurer et accompagner un client de l'enregistrement de son besoin, à la clôture de son dossier.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, Outlook, Web) et disposez d'une orthographe irréprochable

Vous êtes disponible dès septembre ? postulez !

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?