Critères de l'offre
Métiers :
- Téléconseiller (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- débutant à 10 ans
Secteur :
- Assurance, Mutualité
Diplômes :
- Bac+1
- + 20 diplômes
Compétences :
- Anglais
- Aisance orale et téléphonique
- Aisance téléphonique
- Ecoute client
- Bilingual english
- + 17 compétences
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- CDI
- 25 000 € - 27 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.
Votre rôle est primordial :
- En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone
- Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
- Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d’expert·es, vous vous assurerez de leur bon déroulement
INFOS PRATIQUES :
- Contrat en CDI en Temps Plein 35h
- Démarrage : octobre 2024
- Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
- Rémunération : Package salaire = fixe (25 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200k€) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
- Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93)
Description du profil
Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.
Etre chargé·e d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !
- Vous maitrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones)
- Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
- Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
- Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
- Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées
L'entreprise : JOBMANIA
Nous recrutons pour notre client : Europ Assistance
Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance.
Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand.
Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Nous vivons nos valeurs « You Live, We Care » (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, nous vous proposons de travailler dans les locaux ultra modernes d’Europ Assistance, au sein de notre Pôle d’Assistance Voyage.