TELECONSEILLER (H/F) Amaelles | Réseau APA

La relation téléphonique vous motive ? Le conseil vous intéresse ?  Rejoignez notre équipe de téléconseiller(e)s.

Au sein de cette équipe à taille humaine en charge de réceptionner les appels vos missions principales sont les suivantes :

-          Assurer l’accueil, la qualification et la gestion des appels entrants au numéro unique de la plateforme téléphonique (SAT) pour l’ensemble des membres du Réseau APA.

o   Accueillir de manière professionnelle et mettre en relation avec le bon interlocuteur

o   Gérer et transmettre la prise de message pour tous les services du Réseau et apporter un premier niveau de réponse

o   Contribuer à l’organisation de l’action commerciale des Conseillers de l’Aide et de l’Accompagnement à Domicile (CAAD) et des autres services selon des modalités définies par le responsable

o   Effectuer des appels sortant pour suivre la satisfaction, la fidélisation des clients et relancer les prospects

-          Assurer la partie administrative

o   Assurer le suivi des nouvelles demandes provenant de la boite mail interne du service pour l’ensemble des services concernés et des territoires

o   Enregistrer les réclamations dans l’outil CRM et les transférer au service concerné

o   Réaliser la gestion, la saisie et le  suivi des nouvelles demandes et  planifier les rendez –vous CAAD pour les premières demandes

o   Assurer la saisie et la transmission des nouvelles prises en charge des organismes financeurs dans l’outil CRM en lien avec le service facturation

De formation BAC/Bac+2, vous avez idéalement une première expérience dans un rôle équivalent.
Par votre parfaite élocution, votre sens du service et la qualité de votre discours, vous saurez apporter les réponses aux questions posées et garantir la qualité de service escomptée.

Une partie back-office est complémentaire du poste, vous devez donc avoir des compétences en bureautique (Word, Excel, Outlook).

Le Réseau APA est un réseau associatif non lucratif de l’Economie Sociale et Solidaire, qui intervient dans les champs social, médico-social et sanitaire. Il a créé, avec d’autres associations en France, Amaelles, le premier collectif associatif français d’aide et de soins à la personne.

Notre Réseau, est celui des métiers de l’Humain : tout dépend de nous et des personnes que nous sommes. Nous cultivons la confiance et l’esprit d’équipe dans une exigence de service et de satisfaction de nos clients. Nous prônons « le pouvoir d’agir » et avons la volonté claire de donner de l’autonomie et de la responsabilité à nos collaboratrices.teurs.

Nous accompagnons, ENSEMBLE, près de 50 000 personnes chaque année. Nous sommes plus de 3600 collaboratrices.teurs et 1000 bénévoles enthousiastes et engagés à garantir nos missions de cœur : préserver l’autonomie des plus fragiles, procurer du bien-être, et avant tout créer du lien.