Téléconseiller (h/f) ADECCO

Description de la mission

L'agence Adecco recrute pour son client, et basé à Montpellier (34000), en Intérim de 6 mois un téléconseiller (H/F).

Vos principales missions seront :

- Gérer les appels entrants et sortants, ainsi que les visioconférences, en respectant les objectifs quantitatifs et qualitatifs définis

- Recueillir les demandes d'information et les réclamations des adhérents, les traiter, les orienter et les conseiller pour toutes les questions relatives à la gestion des contrats de la Mutuelle

- Fournir des informations sur les prestations de la mutuelle et les services offerts

- Enregistrer les demandes dans l'outil métier

- Qualifier et étudier les réclamations, et apporter des solutions techniques ou des conseils personnalisés

- Transférer les appels aux Conseillers Mutualistes ou aux Chargés de la Relation adhérent selon la question posée

- Rechercher des solutions auprès d'autres interlocuteurs en interne et informer les adhérents des suites données à leur demande

- Réaliser des opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats

- Actualiser le fichier adhérent

Salaire 12,60€ brut/heures

Titres restaurant à hauteur de 8 euros dont 60% pris en charge par l'entreprise

35h semaine du lundi au vendredi

Lieu de mission : Montpellier Millénaire

Profil recherché

- Vous avez une expérience d'au moins 6 mois en tant que téléconseiller en plateforme d'appels

- Vous maîtrisez les techniques d'entretiens, l'écoute active, la reformulation, et l'argumentation

- Vous connaissez le fonctionnement et les procédures d'un centre d'appels

- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

- Vous êtes organisé, rigoureux et appréciez le travail en équipe

- Vous avez un excellent relationnel client et êtes à l'aise au téléphone

La mission débutera dès que possible.

Rejoignez notre équipe et participez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents de notre client ! Nous attendons votre candidature avec impatience.