Téléconseiller F/H SYNERGIE

Le téléconseiller gère les appels entrants et sortants, assure un accueil également en visioconférence, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis. Véritable « Ambassadeur » de la Mutuelle, il contribue à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents par la qualité des appels et des réponses apportées, et ce dans le respect des règles et des procédures en vigueur. Il recueille les demandes d'information et les réclamations des adhérents, les traite, les oriente et les conseille pour toutes les questions relatives à la gestion des contrats de la Mutuelle dans le domaine de la santé ou de la prévoyance.

Accueil, information et orientation de l'adhérent & prospect
- Accueil de l'adhérent, du prospect dans le cadre d'appel entrant ou en visioconférence
- Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel et dans le cadre d'accueil en ligne
- Contrôle de la cohérence des déclarations de l'adhérent
- Informations sur les prestations de la mutuelle et les services offerts
- Réponse aux questions de l'interlocuteur à partir notamment des données fournies par l'applicatif et dans le respect des procédures établies
- Enregistrement des demandes dans l'outil métierTraitement des réclamations
- Qualification de la demande
- Etude et analyse de la demande
- Apport d'une solution technique ou conseil personnalisé
- Transfert de l'appel aux Conseillers Mutualistes ou aux Chargés de la Relation adhérent selon la question posée
- Recherche des solutions auprès d'autres interlocuteurs en interne et informe l'adhérent des suites données à sa demande
Traite des informations liées à la gestion
- Réalisation d'opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats
- Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting : mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects, qualification des fichiers, enregistrement des appels et des sollicitations des adhérents.
- Assure la traçabilité des entretiens conduits et des informations recueillies
- Actualisation du fichier (qualifier le fichier adhérent)
- Traitement en back up, le cas échéant, du courrier entrant

Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)

Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.