Téléconseiller (H/F) Domino RH

Votre agence Domino staff Bordeaux recrute un téléconseiller H/F dans le cadre d'un contrat en intérim, poste à pourvoir sur Mérignac.

- Gestion des appels entrants : Répondre aux appels des clients concernant leurs abonnements, leurs questions techniques, et leurs demandes de renseignements sur les services de télécommunications et de fibre optique.
- Conseil et accompagnement: Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les offres et services les mieux adaptés (abonnements, installation de la fibre, équipements, etc.).
- Résolution des problèmes: Assurer le suivi des réclamations et des incidents techniques (pannes, problèmes de connexion) en proposant des solutions rapides et efficaces, en coordination avec les équipes techniques.
- Vente additionnelle: Proposer des services complémentaires et des options supplémentaires pour améliorer l'expérience client et développer la fidélisation.
- Suivi des dossiers clients : Gérer et mettre à jour les informations clients dans le CRM de l'entreprise, tout en garantissant la confidentialité des données.
- Prise de rendez-vous : Organiser des rendez-vous pour l'installation de la fibre optique et assurer le suivi des interventions sur site.
- Traitement des emails et demandes écrites : Répondre aux demandes des clients par email ou via d'autres canaux écrits, en veillant à apporter des réponses claires et précises dans les meilleurs délais.

- Expérience et formation : Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que téléconseiller(e) ou dans un poste similaire, idéalement dans le domaine des télécommunications, de la fibre optique, ou du service client. Une formation spécifique dans les télécoms serait un plus, mais n'est pas obligatoire.
- Compétences techniques : Vous avez une bonne compréhension des services de télécommunications et de fibre optique, et vous êtes capable d'expliquer ces concepts de manière simple et accessible à nos clients.
- Aisance relationnelle: Doté(e) d'un excellent sens du service client, vous êtes à l'écoute, empathique et patient(e). Vous savez gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Communication orale et écrite : Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral et à l'écrit, et vous êtes capable de communiquer de manière claire et concise. Une aisance relationnelle est indispensable pour assurer un bon contact avec les clients.
- Résolution de problèmes: Vous êtes orienté(e) solutions et savez faire preuve de réactivité et d'initiative pour résoudre les problèmes techniques ou commerciaux des clients.
- Organisation et rigueur: Vous êtes méthodique dans la gestion des dossiers clients et dans le suivi des tâches, avec une attention particulière aux détails.
- Compétences informatiques : À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels de gestion client (CRM) et êtes capable de gérer plusieurs systèmes en même temps.

Qualités personnelles :

- Esprit d'équipe : Vous appréciez le travail en équipe et êtes capable de collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre les objectifs communs.
- Motivation et engagement: Vous êtes motivé(e) par la satisfaction des clients et êtes prêt(e) à vous investir pleinement dans votre rôle.
- Proactivité : Vous êtes force de proposition et n'hésitez pas à suggérer des améliorations pour optimiser la qualité du service client.
- Adaptabilité: Vous êtes capable de vous adapter rapidement aux évolutions des produits et services ainsi qu'aux outils utilisés.

Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » et deux cabinets de recrutement « HC Resources » et « Nextep HR ». À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.