Téléconseiller Electroménager (H/F/D) BRAINFIELD

Notre client, spécialisé dans la vente de produits dans le domaine de l'électroménager et le multimédia recrute un(e) Techno Coach en électroménager :



Au sein du service client, sous la responsabilité du manager, vos missions seront les suivantes :



Accueil et réception de la demande client :



Client en ligne :

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• Se présenter au téléphone et accueillir le client selon les règles en vigueur
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• Prendre les informations du client (identification + sujet de l'appel)
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• Reformuler la demande pour une validation de la compréhension
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• Diriger le client vers un autre service si besoin
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• Créer ou mettre à jour le dossier du client en respectant les consignes de la CNIL
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Client en attente :

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• Annoncer la mise en attente et le délai
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• Rester en contact régulièrement pour ne pas perdre le contact
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• Exprimer une formule de politesse à la reprise du contact
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Actions pour répondre au besoin du client :

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• Identifier la nature du dysfonctionnement du produit (panne ou problème d'usage)
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• Se renseigner sur le type de produit, son âge et son utilisation
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• Demander la fréquence, la périodicité du dysfonctionnement si besoin
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• Vérifier le nombre de dysfonctionnement
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• Notifier dans le dossier les informations techniques et le détail sur la garantie
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• Indiquer les manipulations à mettre en œuvre pour la bonne utilisation du produit
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• Conseiller le client sur le bon choix (réparation ou nouvel achat)
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• Mettre en œuvre les procédures de mise à jour des constructeurs si besoin
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• Rechercher les informations nécessaires pour expliquer et informer le client sur des solutions
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• Planifier les interventions de dépannage ou de remplacement du produit puis clôturer le dossier
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• Mettre en relation le client et le partenaire
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• Transmettre les dossiers complexes au Technicien Middle Office
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• Remplir les outils de statistiques
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• Informer le client de la suite de son dossier si le problème n'est pas résolu
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• Demander au client de télécharger l'application de la société
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• Vendre des prestations de services nécessaires (extension de garantie, formation à domicile etc…)
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• Demander au client de remplir l'enquête de satisfaction
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• Aider ses collaborateurs en cas de conflit avec le client
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Avantages :



- Horaires : 8h-22h du lundi au dimanche

- Salaire de base : 1815€ brut/mois

- Dimanches majorés à 100%

- À partir de 21 heures, s'applique une majoration de nuit (50%)

- Tickets restaurants

- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50%
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

- Expérience sur ce poste d'un an minimum

- Connaissance en électroménager

- Agréable, patient, écoute active, vous savez gérer les problématiques en apportant des solutions



N'hésitez pas à postuler si le poste vous intéresse !

Brainfield accompagne les candidats dans leur recherche d'opportunités professionnelles et l'évolution de leur carrière. Au-delà des compétences techniques, Brainfield accorde une importance toute particulière aux savoir-être et qualités comportementales de chaque candidat.