Téléconseiller (h/f) ADECCO

L'agence Adecco Le Havre recrute pour son client basé à LE HAVRE (76600), 8 Téléconseillers (h/f) en Intérim de 3 mois renouvelables.

Vos principales missions seront :

Au sein de la plate-forme téléphonique départementale, vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos assurés sociaux et employeurs.

Vous serez chargé(e) de :

1/ Gérer la relation téléphonique en :

- traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés et/ou employeurs),

- apportant une réponse immédiate aux demandes,

- conseillant le client et réorientant si nécessaire,

- enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés

-réalisant les tâches annexes liées à l'activité

2/ Contribuer à la qualité de service en :

- faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients,

- participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.

3/ Promouvoir les téléservices et les actions de prévention en :

- proposant les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès de ses deux publics

- participant à des campagnes de prévention.

4/ Prendre en charge des activités complémentaires en :

- réalisant des activités diversifiées liées au service de production

Respect des règles de la PSSI :

• S'assure du respect de la confidentialité et du secret des données à caractère personnel et nominatif

Nous recherchons des candidats ayant au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire. Vous devez faire preuve d'un excellent sens du relationnel, être capable de gérer le stress et de communiquer avec clarté.

Qualités et compétences demandées :

- Maîtrise des techniques d'écoute et de la relation téléphonique

- Capacité à gérer les situations difficiles

- Connaissance de la législation Assurance Maladie (constitue un plus)

- Avoir un sens du relationnel et de l'écoute

- Partager les valeurs de l'assurance maladie

- Etre réactif(ve), engagé et volontaire

- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse

- Etre capable de travailler en équipe

Le contrat débutera le 12 mai 2025. Vous travaillerez à temps plein (36h/semaine) en journée.

Rejoignez notre client et participez à offrir un service de qualité tout en évoluant dans un environnement professionnel stimulant et convivial !

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.