Téléconseiller F/H SYNERGIE

Nous recherchons un opérateur dans la télésurveillance F/H basé sur GRIGNY .
Expérience en centre d'appel recommandée.
Vous réceptionnez les appels de nos clients, vous traitez les informations et prenez en charge la gestion des prestations commandées.

Vous faites intervenir, nos agents de terrain et retranscrivez les informations montantes et descendantes sur nos logiciels dédiés.
Vous régulez l'activité de notre personnel. intervenants, de manière cohérente afin d'optimiser nos prestations.
Vous rendez compte à nos clients après les prestations.

Vous êtes de niveau bac/bac+2
Vous avez un bon relationnel téléphonique et possédez d'excellentes capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
Vous maîtrisez impérativement l'outil informatique et bureautique (Word, Excel, Recherche sur internet).
Horaires de travail : - Vacation de 12 heures de nuit du lundi au dimanche et fériés : 20h-08h / 08h-20h

Salaire de base :1922 € brut/mois puis revalorisation.
Prime de poste jusqu'à 120,00 € brut/mois
Majorations heures de nuits
Mutuelle + tickets restaurant + chèques vacances + chèques cadeaux.

Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)

Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.