TELECONSEILLER SAV H/F (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

Vous cherchez un poste stimulant où vous pourrez mettre à profit vos compétences en relation client ? Notre client recrute un Téléconseiller SAV (H/F/D) prêt à rejoindre une équipe dynamique à Gennevilliers.



Description du poste

En tant que Téléconseiller SAV, vous serez responsable de l'accompagnement de nos clients après l'achat d'un produit ou service, veillant à ce qu'ils bénéficient d'une prise en charge rapide et efficace.



Les missions attendues du poste

- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes clients liées aux réclamations, litiges et interventions SAV

- Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients suivant les procédures internes

- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et informer des avancées en temps réel

- Enregistrer et traiter les demandes clients dans le logiciel interne

- Analyser les réclamations et proposer des solutions (remboursement, échange, réparation…)

- Assurer la liaison avec les services internes concernés (logistique, technique, comptabilité…)

- Conseiller les clients sur les garanties et services complémentaires

- Maintenir une excellente satisfaction client tout en défendant les intérêts de l'entreprise

- Participer à l'amélioration continue des services en remontant les problématiques récurrentes

- Échanger avec les équipes internes pour garantir une prise en charge optimale des demandes

- Contribuer à la fluidité des opérations en respectant les processus en place
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché



Expérience demandée

Vous avez une première expérience en traitement d'appels et gestion de dossiers SAV, même en tant que débutant.



Compétences attendues pour le poste

- Maîtrise du traitement des réclamations et litiges clients

- Capacité à accompagner et conseiller les clients efficacement

- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec les services internes

- Sens du service client tout en défendant les intérêts de l'entreprise

- Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques

- Excellente expression orale et écrite

- Ponctualité, rigueur et sens de l'organisation

- Pratique de l'anglais est un plus



Les avantages

- Package attractif sur 13,3 mois

- Tickets restaurant

- Accord de télétravail possible

- Mutuelle d'entreprise

- Possibilité d'évolution en interne



Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, recrute depuis 25 ans dans de nombreux secteurs d'activité sur tout type de contrats. Notre équipe accorde une importance toute particulière à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients. Samsic Emploi a été classé N°1 par le magazine Capital comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" pour la cinquième année consécutive en 2025 et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos pour la qualité de son réseau de 320 agences.



Si vous souhaitez rejoindre une équipe engagée et contribuer à la satisfaction client, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !



Informations supplémentaires

- Localisation : Gennevilliers

- Type de contrat : CDI

- Temps plein : Oui

- Expérience souhaitée : Débutant à 1 an

- Niveau d'étude : BAC

- Permis B : Non

- Début le : 07/04/2025

- Salaire : de 1900€ à 2100€ / mois

Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.