Téléconseiller H/F INGELIANCE TECHNOLOGIES

Rattaché(e) à la BU Energie et Environnement de notre Division Développement Systèmes vous intervenez directement sur le site d'un de nos clients basé dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, acteur dans le secteur de la gestion de l'eau et des déchets en tant que téléconseiller.

Sous la responsabilité du chef de service, vous intégrerez une équipe constituée d'approvisionneurs et de techniciens SIP afin de réaliser une campagne Nationale d'appels auprès des 19000 clients, de demandes d'informations pour favoriser l'avancement des demandes de renouvellement de postes (appels entrants et sortants) et de qualité service (conformité, respect des délais) dans le respect complet des procédures.

Vous participez aux principales missions suivantes :

· Compréhension du processus de livraison et de récupération des matériels informatiques (PC Portable, PC Fixe)

· Suivi des expéditions et des réceptions sur le site des utilisateurs.

· Accompagnement des clients

· Répondre aux demandes d'information sur l'état d'avancement de leurs dossiers

· Relance validation des propositions

· Relance validation réception

· Relations Clients (Valideurs, bénéficiaires, Hiérarchie)

· Tracer l'ensemble des appels sur l'applicatif dédié

Les livrables attendus sont les suivants :

· Fichier de suivi des demandes de postes

· Fichier de suivi des appels entrants et sortants

· Fichier de suivi du respect des délais

Vous avez une expérience de travail en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk)

Vous avez également une première expérience d'outils ITSM (ServiceNow ou équivalent).

Vous maîtrisez des outils de communication (Internet, messagerie, Teams).

Vous avez un très bon niveau bureautique.

Niveau Excel intermédiaire (tableau croisé dynamique, fonction rechercheV) est demandé

Vous avez l'esprit d'équipe, un bon relationnel, le sens du service, vous êtes à l'aise au téléphone, et dans la rédaction écrite : ce poste est fait pour vous.

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Salaire 22000€-25000€ selon expérience

Poste basé à Fraisses (42)

Contrat en CDIC

Les raisons de nous rejoindre :

• Pour notre ambiance de travail agréable et conviviale qui n'est pas seulement une légende mais notre réalité quotidienne
• Un parcours d'intégration adapté et structuré où vous serez accompagné par un référent dédié
• Un management de proximité issu de la technique et un suivi personnalisé pour développer vos compétences et construire votre parcours parmi nous
• Partager nos valeurs et participer au développement de notre engagement écologique et éthique
• Un package d'avantages à découvrir (RTT, carte déjeuner, prise en charge à 75% de votre abonnement en transport en commun, forfait mobilité durable, participation employeur à la mutuelle d'entreprise, primes sur objectifs, etc…)
• Une prime estivale qui fait du bien au moral !

Process de recrutement (souple et réactif) :

• Entretien téléphonique avec un recruteur
• Entretien en binôme (futur manager technique et recruteur)
• Debrief de l'entretien par le recruteur et suite du process
• Proposition d'embauche

Faites décoller votre carrière : Bienvenue au sein du Groupe INGELIANCE !

Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons nos clients dans l'étude et la réalisation de projets à forte technicité au travers de bureaux d'études (interne et sur site client), d'une offre de conseil et d'une cellule R&D.

Avec une équipe de plus de 700 professionnels passionnés - Techniciens, Ingénieurs, Docteurs - répartis sur 20 sites en France, nous cultivons l'innovation au quotidien pour une accomplir une mission essentielle : garantir la satisfaction de nos clients.

Notre organisation se structure autour de trois divisions complémentaires :

• Développement Systèmes
• Solutions Industrielles
• Analyse Scientifique

Nous intervenons dans des secteurs d'avenir tels que le naval, l'aéronautique, le spatial &défense, l'énergie et le nucléaire, offrant ainsi des opportunités variées et stimulantes.

Nous avons à cœur d'accompagner l'ensemble de nos collaborateurs tout au long de leur carrière au sein du Groupe. Nous participons ainsi à leur montée en compétences au travers de notre école de formation interne, encourageons la promotion interne et accordons l'égalité des chances lors de nos recrutements. #ActivateurDeProgrès