Téléconseiller (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expertes, cadres et dirigeantes, recherche pour son client un Téléconseiller Bilingue H/F.

Vous aurez pour mission :

Contribue au meilleur niveau de service et d'accueil et s'assure de la satisfaction des clients, en lien avec le projet de service de son agence ;

Prend en charge rapidement les demandes des clients et des prospects, les traite ou les adresse au bon interlocuteur ;

Réalise la découverte des clients et des prospects puis leur suivi régulier ;

Recense les projets des clients et des prospects et actualise systématiquement le dossier client ;

Apporte une réponse commerciale adaptée aux projets recensés et par là même participe à la réalisation des objectifs collectifs de l'agence ;

Oriente le client vers le Conseiller Patrimonial ou le Conseiller Spécialisé si nécessaire une fois le besoin qualifié ;

Identifie et traite les opportunités de rebond commercial de son périmètre et les OC du portefeuille agence, dans la primauté des intérêts du client ; Promeut l'utilisation des médias digitaux en apportant l'assistance, l'accompagnement et l'aide pédagogique nécessaires aux clients ;

Assure une vigilance au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre risque lié à son métier) ;

Agit conformément aux directives en matière de prévention du blanchiment et du financement du terrorisme et de détection des opérations avec les pays sous embargo

Vous êtes diplômé d'un baccalauréat avec un minimum de 2 ans d'expérience ou d'un BAC +2/3 avec au moins 6 mois d'expérience en commerce/téléphonie.

Compétences techniques :

• Connaître et maîtriser les procédures, les circuits et les produits bancaires
• Connaître et savoir utiliser les outils digitaux
• Connaître les caractéristiques des différents risques associés à son domaine et savoir les identifier
• Connaître les techniques et outils d'entretien de vente

Compétences fonctionnelles :

• Capacité à collaborer / Travail d'équipe
• Capacité d'adaptation
• Être orienté résultats
• Écoute active
• Être orienté client

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".

A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.