Téléconseiller F/H SYNERGIE

Voici les missions attendues au sein du centre d'appels :

- Etre l'interlocuteur privilégié des pharmaciens et les renseigner sur les produits pharmaceutiques et services de l'établissement (renseignements scientifiques, disponibilité produits, équivalences étrangères…)
- Assurer une prise en charge efficace du client
- Participer au développement du CA et de la rentabilité
- Supporter les campagnes promotionnelles négociées avec les laboratoires
- Assurer la satisfaction client
- Réaliser différents types de campagnes d'appels : télévente de produits et services, e-detailing (visite médicale à distance)

?? Compétences techniques
- Gestion des appels entrants et sortants (assistance, information, régulation)
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées
- Transmission des problématiques techniques complexes aux spécialistes
- Suivi et mise à jour des bases de données (CRM, outils métiers, logiciels d'appel)
- Maîtrise des outils liés à la relation client (logiciels de gestion d'appels, CRM, e-procurement…)
- Application des techniques de vente et de communication téléphonique

?? Compétences relationnelles et comportementales
- Excellente communication orale et écrite
- Capacité à s'adapter à différents interlocuteurs
- Diplomatie, patience et sens de l'écoute
- Esprit d'analyse et gestion du stress
- Goût du travail en équipe et de la coordination

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.