Technicien systèmes et réseaux informatique H/F UIMM

Référence : AA1124QG

Notre technicien système et réseaux est un professionnel de l'informatique spécialisé dans l'installation, la gestion, la maintenance et la sécurisation des systèmes informatiques et des réseaux de communication au sein de notre organisation. Son rôle principal est de garantir le bon fonctionnement des infrastructures informatiques, en assurant une disponibilité continue des serveurs, des réseaux et des équipements connectés.

Vos missions

• Assurer le support de nos clients externes par le biais de différents canaux : téléphone, mail, portail client, …
  
• Apporter des réponses adaptées à des clients DSI, RSI, VIP
  
• Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA)
  
• Prendre en charge le suivi et la relance des traitements batchs, de sauvegarde et d'ordonnancement via la console de supervision
  
• Escalader les dossiers vers les autres niveaux de support tout en assurant un suivi régulier
  
• Réaliser les demandes de changement et de services en respectant les normes et procédures définies
  
• Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec les administrateur.rice infrastructure, expert.e ou architecte
  
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle