Technicien de proximite N2 QUALIS RECRUTEMENT

Pour l'un de nos clients, nous recherchons des techniciens de proximité pour un poste en pré embauche sur Montigny-le-Bretonneux, démarrage immédiat.
Missions:

* Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs,
* Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
* Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
* Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
* Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description…), et renseigner le dossier,
* Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs
* Escalader au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes,
* Contrôler et clôturer,
* Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
* Faire des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.
Environnement Windows

Anglais conversationnel obligatoire

Profil recherché

2 ans d'expérience sur poste similaire
Bon rédactionnel
Anglais conversationnel obligatoire
Permis B obligatoire

Profil recherché

2 ans d'expérience sur poste similaire
Bon rédactionnel
Anglais conversationnel obligatoire
Permis B obligatoire

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :

Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Business Unit : Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Assistanat & fonctions support - Informatique - BTP, Construction & Immobilier - Industrie & ingénierie - Transports & Logistique