Technicien support Logiciel H/F OLCANI RH

OLCANI RH recherche pour son client spécialisé dans l'édition de logiciel à destination des professionnels de santé, un(e) Technicien(ne) support H/F en CDI.

Au sein du service expérience clients dédié aux praticiens du dentaire et après un parcours d'intégration ad hoc, tu auras pour mission de contribuer à la satisfaction des clients en assurant à distance la prise en charge de leurs appels, la qualification & le traitement de leur(s) demande(s).

Tes missions principales seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes de support des clients
• Assister à distance les clients dans l'usage du logiciel
• Enregistrer et catégoriser les incidents dans le CRM
• Accompagner le client sur l'utilisation du logiciel
• Garantir le bon fonctionnement de la solution
• Diagnostiquer, contourner et résoudre les problèmes rencontrés

Tu aimes la technique, la technologie, le sens du service et la satisfaction client.
Tu aimes trouver des solutions, souhaites t'engager auprès de nos utilisateurs et participer à l'amélioration de notre qualité de service au sein d'une équipe jeune et dynamique qui saura te faire grandir et évoluer.
Tu as l'esprit d'équipe et tu disposes de connaissances des environnements Windows.

Profil recherché :
Issu(e) d'une formation Bac à Bac+2, tu possèdes au moins une expérience sur un poste technicien de maintenance ou en centre d'appel, idéalement dans le domaine informatique ou au sein d'un service client.
Tu as une bonne maitrise pour diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques, matériels ou logiciels.
Réactif(ve), rigoureux (se) et organisé(e), tu as une bonne gestion du stress. Doté(e) d'une bonne aisance téléphonique, tu possèdes un véritable sens du travail en équipe.