Alternant Technicien Support Logiciels H/F DIMO SOFTWARE

Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe support sur nos logiciels de finance XRT Sage (connectivité bancaire et trésorerie), vous devez assurer la maintenance fonctionnelle et technique pour un parc de clients. Autour de ces outils de communication bancaire, gravite le logiciel de gestion de trésorerie utilisé par les trésoriers d'entreprise et/ou directeur financier.

Vos missions :

1/Support client
- Assure le support de l'application aux clients et partenaires (suit les dossiers depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture)
- Assiste les administrateurs et/ou utilisateurs clients dans l'utilisation et le paramétrage de l'application
- Lien avec l'éditeur / R&D : remontée des bugs et redescente des informations auprès des équipes internes et du client
- Conseille le client, propose et vend des services adaptés aux besoins du client
- Remonte les demandes d'évolution aux équipes Produit

2/Support interne
- Assister les consultants en clientèle
- Communiquer avec les membres du service (Commerciaux, consultants, chefs de projet)
- Maintien à jour une FAQ

Vous préparerez un Bac+2/Bac+3 en informatique, informatique de gestion (ou équivalent) en alternance à compter de la rentrée prochaine.

Vous avez de très bonnes aptitudes rédactionnelles ainsi qu'un bon sens de l'organisation.

Vous avez un très bon relationnel, le sens du service et le sens du travail en équipe.

Vous souhaitez mettre à profit vos connaissances et apprendre auprès des professionnels dans un contexte de croissance de l'activité ? Rejoignez-nous !

DIMO Software est éditeur et intégrateur de solutions informatiques en mode Saas.

Nous sommes 300 Dimosiens à satisfaire nos 4 000 clients répartis dans plus de 100 pays.

Nous sommes basés à Lyon (siège social) - Biarritz - Nantes - Kuala Lumpur - Limerick - Mexico - Munich - Toronto.

Nous connaissons une croissance régulière depuis 1995 et la poursuivons en France comme à l'international.

DIMO Software place l'humain au cœur de son activité et partage des valeurs fortes (PEACE : Passion, Engagement, Agilité, Confiance et Entrepreneuriat) et considère ses clients et ses collaborateurs comme des piliers essentiels à son développement.

Sans oublier que DIMO Software est une entreprise handi'accueillante.

Notre approche et l'esprit « DIMO », séduisent petites et grandes entreprises privées ou publiques et de tous secteurs d'activité en France comme à l'international.