Technicien support informatique SAV Vélizy (78) urgent (H/F) Manpower

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique SAV Vélizy (78) urgent (H/F) Gestion de la relation client
- Prendre en charge les appels entrants et les mails clients
?- Gérer les réclamations

Suivi des incidents sur le matériel
- Qualifier et enregistrer les incidents
- Réaliser la mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients
?- Assurer la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à sa clôture

Gestion SAV
- Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients
- ?Enregistrer et traiter les tickets d'incident en conformité avec les SLA client
- Gérer le suivi de la facturation des devis fournisseurs
- Saisir et suivre les commandes
- Etablir les demandes d'enlèvements et retours des matériels via les transporteurs
- Gérer les litiges transporteurs si nécessaire
?- Assurer le suivi de l'équipe logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits

Gestion de la base
- Vérifier la cohérence des données mises à jour Identifier et traiter les incohérences de la base Suivre les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité)
?
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire SAV. PROFIL TYPE

De Bac à Bac + 2 : Bac Pro, BTS, DUT Au moins une première expérience significative dans un poste similaire au niveau technique (SAV, Hotline, Helpdesk ?)

SAVOIR ÊTRE
Autonomie - Capacité rédactionnelle - Capacité relationnelle - Ecoute et qualité d'organisation - Gestion des priorités Réactivité - Anticipation - Rigueur - Sens du contrôle

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap