Technicien helpdesk monétique (H/F) Actual

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Helpdesk monétique H/F pour une mission intérim longue durée à Schiltigheim.

Contrat : 6 mois minimum
Base horaire : 37H (dont 2h en compteur RTT)
Salaire : 23-24k brut annuel
Date de démarrage souhaitée : 01/09/24



Mission

- Accueillir les demandes des utilisateurs via les canaux de communication définis (téléphone, mail).



- Saisir toutes les informations nécessaires au traitement dans le système approprié.



- Identifier et analyser les besoins exprimés par les utilisateurs.



- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre champ de compétences.



- Transférer les cas non résolus au support concerné, en fournissant toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs.



- Assurer l'accompagnement des utilisateurs et veiller à leur satisfaction.



- Suivre les dossiers en cours : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer le niveau supérieur si nécessaire.



- Assurer un reporting complet de vos activités dans l'outil mis à disposition.

Profil recherché- Environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, monétique/DAB.

- Expérience dans le secteur bancaire souhaitée.

- Capacité à identifier et analyser les besoins des utilisateurs.

- Compétence en résolution d'incidents techniques.

- Aptitude à assurer un accompagnement et une satisfaction des utilisateurs.

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.