Technicien VIP Cellule Backup - Secteur Luxe (Paris) Experis ManpowerGroup

Technicien VIP Cellule Backup - Secteur Luxe (Paris) - Paris

Dans le cadre du développement de notre cellule backup, nous recherchons plusieurs Techniciens VIP anglais pour intervenir sur différents sites basés à Paris. Vous interviendrez en remplacement des techniciens titulaires pour un client prestigieux du secteur du luxe.

Nous avons besoin de vous pour assurer un support technique de qualité. Vous serez constamment confronté à des défis uniques et variés, nécessitant réactivité et polyvalence. Vous aurez l'opportunité de mettre en œuvre votre créativité et vos compétences techniques pour résoudre rapidement les problèmes et assurer la satisfaction de nos clients VIP.

Vos missions :

- Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 1 et 2 : Vous interviendrez physiquement pour répondre aux besoins des utilisateurs VIP, notamment les Directions Générales, membres du CODIR, COMEX.

- Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP : Vous assurerez un suivi rigoureux des incidents et des demandes d'assistance pour les populations utilisateurs VIP, en proposant des solutions de contournement aux incidents identifiés.

- Préparation et déploiement des Room Pad, gestion de flotte smartphones et tablettes : Vous serez chargé de la préparation et du déploiement des Room Pad, ainsi que de la gestion de la flotte de smartphones et tablettes.

Ce poste peut impliquer des horaires décalés pour répondre aux besoins de nos clients.

Technical skills

Vous maîtrisez les outils/concepts suivants :

- Outils de gestion des tickets (ITSM) ;

- Compétences techniques : Windows et services associés (AD, DNS, DHCP), environnement Apple (Mac, iPad, iPhone) ;

- Connaissances sur les applications Microsoft et les services : Navigateurs Internet, Office 365, Cisco…

- Maîtrise des Logiciels bureautiques, Applications (iTunes), Messagerie et Réseaux Sociaux (LinkedIn / Twitter) ;

Soft skills

- Patience : Ce poste exige une grande patience pour traiter efficacement les demandes des clients VIP et résoudre les problèmes techniques de manière professionnelle.

- Pédagogie : Vous devrez être capable de communiquer clairement et de manière pédagogique avec les utilisateurs VIP pour les guider dans l'utilisation des outils informatiques.

- Bonne expression orale en français et en anglais : Une bonne maîtrise de l'expression orale en français et en anglais est essentielle pour communiquer efficacement avec les clients VIP.

- Autonomie : Ce poste requiert une forte autonomie dans la gestion des incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs VIP.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.