Technicien Bureautique Support Utilisateurs h/f SABENA TECHNICS

1/ Assure un support immédiat aux utilisateurs (hotline) incidents niveau 1 et 2 :

• Dépannage des OS sur les postes de travail
• Dépannage applicatif (Catia, SAP, Applications Uniface, Choral, VPM, antivirus ...)
• Résolution des incidents du domaine de la téléphonie
• Prise de main sur postes distants pour support aux utilisateurs
• ...

2/ Prend en charge le traitement des demandes suivantes :

• Adaptation et déploiement des postes Windows et terminaux légers
• Installation physique des postes de travail
• Déménagement des postes de travail
• Installation/configuration des périphériques (imprimantes, douchettes...)
• Installation/configuration d'IPAD (MDM)
• Installation/configuration des matériels de téléphonie (IP fixe et mobile)
• Brassage réseau
• Installation d'applications complémentaires (office, Adobe, Catia ...)
• Configuration de terminaux léger (DHCP)
• Gestion des accès distants (Token et soft token)

3/ Assure la gestion des comptes utilisateurs :

• Création / gestion des comptes Windows/Messagerie, Uniface, Trax, Notilus, team Center
• Gestion des accès réseaux utilisateurs
• Ouverture de filtrage (sur la base de PSSI)
• Gestion des des déploiements de postes Windows (MDT)

4/ Participe au travail administratif : définition des besoins matériel, demandes de devis, commandes de matériel et gestion des stocks

Ce poste comprend des astreintes régulières week-end et jours fériés.

Le technicien bureautique support utilisateurs peut être amené à effectuer des missions (support, mise en place, déploiement) sur différents sites du groupe Sabenatechnics

• Bac + 2, expérience réussie dans un poste similaire
• Méthode, adaptabilité, rigueur, anticipation, ouverture d'esprit, écoute et communication
• Bon relationnel indispensable
• Le poste implique une forte capacité à travailler en équipe mais également en autonomie, à formaliser et transmettre ses compétences ainsi qu'une forte capacité de compréhension des besoins des clients de l'informatique
• Compétences techniques requises :
  • Active Directory, Exchange, services réseaux Windows (DHCP, DNS, WSUS, PrintServices)
  • Bureautique : Office, Outlook et logiciels associés
  • Matériels : PC, serveurs et terminaux légers, imprimantes
  • Gestion de projets (mise en place Matériels sur site locaux ou distants)
  • Anglais Technique

Rejoindre Sabena technics c'est la promesse d'une organisation à taille humaine, dans laquelle nos collaborateurs trouvent le juste équilibre entre la dynamique d'un groupe et l'autonomie d'un réseau de proximité favorisant l'esprit d'équipe. N'attendez plus !

Rattaché au responsable du pôle Support Utilisateurs, le technicien a pour mission d'accompagner les utilisateurs des systèmes informatiques dans leur quotidien et de garantir leur satisfaction.