Technicien support informatique Imprimantes Multifonctions (H/F) Manpower

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique Imprimantes Multifonctions (H/F) Le hotlineur support a pour mission principale d'assurer l'assistance technique aux clients et utilisateurs d'imprimantes multifonctions, afin de garantir un service optimal et une résolution efficace des incidents.

1. Assistance et support technique
- ??Réceptionner et traiter les demandes des clients via téléphone, e-mail ou outils de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les pannes et dysfonctionnements des imprimantes multifonctions à distance.
- Guider les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation des équipements.
- Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs du support ou aux techniciens terrain si nécessaire.

2. Suivi et gestion des incidents
- Enregistrer et suivre les tickets d'incidents dans l'outil de gestion dédié.
- Assurer un suivi des interventions et garantir un retour d'information aux clients.
- Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances et des procédures de dépannage.

3. Conseil et formation
- Informer et conseiller les clients sur l'entretien et l'utilisation optimale des imprimantes.
- Former les utilisateurs sur les fonctionnalités avancées et les bonnes pratiques.
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4. Amélioration continue
- ?Remonter les tendances et problématiques récurrentes afin d'améliorer le service support.
- Participer à l'élaboration de guides et de FAQ techniques.
Compétences techniques :
- ?Connaissance des imprimantes multifonctions (marques, technologies, consommables).
- Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux) et des pilotes d'impression.
- Compétence en réseau (configuration TCP/IP, partage d'imprimantes, protocoles d'impression).
- Expérience avec les outils de ticketing et support à distance.

Compétences relationnelles :
- Bonne communication orale et écrite.
- Sens du service client et pédagogie.
- Esprit d'analyse et réactivité.
- Gestion du stress et capacité à prioriser les demandes.

Profil recherché :
- Formation en informatique, support technique ou équivalent.
- Expérience souhaitée en hotline support ou assistance technique.
- Appétence pour la résolution de problèmes techniques et l'assistance utilisateur.
- Anglais technique apprécié.

Conditions et avantages :
- Formation continue et évolution interne envisageable.
- Tickets restaurant

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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap