Technicien support informatique Applicatif N1 (H/F) Manpower

Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Support Informatique Applicatif N1 (H/F) pour rejoindre son équipe sur Dardilly (69). En tant que Technicien Applicatif Support N1, vous apportez un support à distance aux problématiques techniques N1 rencontrées par les clients utilisateurs.
- Vous assurez le support Niveau 1 distant aux utilisateurs clients de Matawan.
- Vous accueillez et accompagnez les utilisateurs dans leurs demandes
- Vous traitez les sollicitations (demandes d'installations, résolutions d'incidents, informations et conseils)
- Vous escaladez si besoin au niveau supérieur
- Vous assurez un contrôle de la qualité de service
- Vous suivez la gestion de l'incident dans l'outil de ticketing
- Vous alimentez la base de connaissances
Environnement technique :
- Périmètre applicatif dédié au client
- AIR CALL/ ZENDESK/SUITE GOOGLE (Slack, Gmail, Drive)
- Solution du client en mode SAAS sur le Cloud
Vous êtes titulaire d'un BAC + 2 en informatique (BTS SIO, ect ...) et vous avez déjà eu une première expérience réussie sur un poste similaire.

- Vous faites preuve d'une très bonne communication orale et écrite.
- Vous aimez conseiller, renseigner et rendre service à vos interlocuteurs.
- Vous avez un bon relationnel clients et le goût du travail en équipe.
- Vous avez un bon niveau d'anglais et pouvez tenir une conversation (appels ponctuels en anglais).
Alors n'hésitez plus et postulez ! nous attendons votre candidature avec impatience !

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap