Technicien support informatique H/F EHC

- Assistance utilisateurs niveau 1 : répondre aux sollicitations des utilisateurs (ticket, téléphone, e-mail, MS Teams et/ou accueil en personne)

- Utilisation d'une plateforme de Ticket

- Interventions de dépannage auprès des utilisateurs dans le respect des engagements de service et des procédures existantes.

- Exploitation quotidienne de la production informatique (backup, monitoring des systèmes)

- Gestion du parc informatique (mise à jour logiciel, paramétrage poste de travail, Proxy ...).

- Préparation des postes de travail (déballage, descente de master, paramétrage, upgrade, ...).

- Déploiement des matériels sur site (déménagement, renouvellement, nouvelle installation, ...).

- Gestion des incidents techniques auprès des constructeurs (échange standard, remplacement de pièce défectueuse, ...).

- Réseau (brassage, câblage, installation de Switches, Wifi...).

- Téléphonie fixe et configuration des smartphones en environnement iOS.

De formation Bac +2, débutant ou disposant d'une première expérience réussie dans un service informatique.

Connaissance du fonctionnement général des systèmes informatiques et des postes de travail (MS Windows 11, Office 365, MS Teams, Exchange/Outlook, WSUS ...) et des outils de prise en main à distance.

Connaissance d'une infrastructure informatique (AD, Azure, Exchange, TCP-IP, DNS, ...).

Doté du sens du service et attentif au relationnel client.

Prêt à s'intégrer au sein d'une équipe avec une bonne capacité d'adaptation et d'autonomie.

Respectueux des consignes, procédures existantes et de la hiérarchie.

Niveau d'anglais professionnel.

Notre client, acteur majeur dans l'industrie des produits culturels recherche Un(e) Technicien(ne) Support Informatique de Niveau 1 pour un CDD de 12 mois.