Chargé(e) de support ASSISTIA

Le/la chargé(e)  de support logiciel a pour mission de cibler l’origine d’un problème, d’analyser les différentes solutions possibles et d’apporter la solution adaptée au contexte. Efficace et rapide, il/elle sait communiquer et faire preuve de persuasion pour diriger les agences vers les meilleures solutions. En cas de dysfonctionnement, il pose des questions aux utilisateurs pour détecter son origine. Enfin, il/elle ajoute des informations complémentaires à ses analyses.

Il/elle, accompagne la démarche dévolution de nos logiciels, assiste les utilisateurs de nos réseaux.

Vous avez une expérience significative dans le mode de l'assistance aux utilisateurs.

Une bonne maîtrise de l'outil informatique. 

• Vous réceptionnez les demandes de traitements et priorisez les traitements.
• Vous faites le diagnostic et en déterminé la résolution.
• Vous assurez le suivi des incidents, jusqu'à leur résolution complète.
• Vous êtes en relation directe avec les utilisateurs pour les tenir informés de l'avancement.
• Vous assurez la maintenance , l'évolution et la mise jours des logiciels.
• Vous guidez et former, si besoin les utilisateurs.

Votre communication s'adapte aux interlocuteurs et vous faites preuve d'écoute et de patience.

Au sein d'une équipe de 3 personnes, vous collaborez efficacement avec les autres services du siège pour résoudre les problèmes.

Compétences techniques :

Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Google suite, paramétrage des équipements informatique.

Vous aimez le métier du service à la personne auprès des familles et vous souhaitez intégrer une entreprise forte de ses valeurs de qualité et de bienveillance, indépendante, reconnue et impliquée. Nous vous proposons d'intégrer nos équipes pour aider nos clients dans les tâches du quotidien, entretenir leur intérieur, garder leurs enfants, les aider à bien vieillir ou à passer un cap. Vous travaillez dans une équipe de proximité sur des plannings qui vous permettent d'équilibrer vie professionnelle et vie personnelle dans un environnement de travail agréable et formateur. Solutia est l'entreprise « faite pour vous » : parmi les leaders des services à la personne depuis 2006 avec plus de 5 800 collaborateurs qui se répartissent dans trois enseignes (All4home, Net4Pro et Solutia) et 105 agences à travers la France. Il y a forcément un poste pour vous !