Technicien support de proximité en informatique F/H SYNERGIE

Vous accompagnez les clients et les partenaires de l'entreprise :
-Réception, qualification et suivi complet des demandes clients,
-Analyse et traitement des demandes,
-Escalade vers le niveau 3 auprès de l'équipe de développement lorsque la résolution du ticket nécessite des compétences particulières.

Vous contribuez à l'amélioration du processus de gestion des demandes et solutions logicielles :
-Analyse des typologies de demandes entrantes et création d'indicateurs de suivi,
-Création des procédures permettant d'industrialiser le traitement des demandes,
-Contribution à l'indentification des améliorations à apporter aux produits et des besoins de formation auprès des utilisateurs / partenaires.

A moyen terme, vous pourrez élargir votre rayonnement dans l'équipe par votre implication dans d'autres activités.

Vos atouts :
•Vous avez le sens de l'organisation, du service rendu et de la satisfaction de l'utilisateur.
•Vous avez des capacités d'analyse vous permettant d'apporter avec efficience une réponse à un besoin client,
•Votre autonomie et votre agilité vous permettent d'appréhender un domaine technique et fonctionnel large avec de nombreuses problématiques fonctionnelles et applicatives.

Vos compétences techniques :
•Une réelle sensibilité pour les technologies web,
•Des connaissances en analyse de données et une capacité à réaliser des requêtes SQL,
•Des bases techniques vous permettant de monter en compétences rapidement sur les technologies utilisées dans l'entreprise : ETL Talend, Postman entre autres.
•La maîtrise de l'anglais est un grand plus.

Vous souhaitez prendre part à cette nouvelle aventure professionnelle ? N'hésitez pas, ce nouveau challenge débute en postulant !

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.