Technicien(ne) support fonctionnel - secteur Assurances (H/F) Success Storhy

Le technicien support Fonctionnel a pour mission de conseiller, guider et accompagner les clients, principalement des courtiers en Assurances, dans l'utilisation des logiciels, tout en véhiculant les valeurs de l'entreprise.

Missions :

Gestion Support et Ticketing

• Gestion des appels entrants en Front Line

• Veille constante sous JIRA des demandes écrites formulées par nos clients

• Ouverture, complétude, analyse et qualification des demandes dans notre outil de ticketing

• Traitement, suivi ou escalade de la demande au service compétent

• Résolution et fermeture des demandes

Conseil et Assistance

• Maîtrise du logiciel Custy Adhoc

• Proposition de solution adaptée au besoin Client

• Accompagnement à la compréhension du logiciel et transmission de la documentation le cas échéant

Gestion des Dysfonctionnements

• Identification du bug technique ou fonctionnel

• Résolution ou remontée des analyses aux personnes ou équipes compétentes

• Déploiement de la solution le cas échéant

Qualité de Service

• Respect des SLA à savoir :

  • Première réponse faite en moins de 7h ouvrés.

  • Correction de toutes les anomalies de fonctionnement dues au progiciel dans un délai de huit (8) jours ouvrés à compter du jour de leurs notifications par le client.

  • Proposition au client pour les anomalies bloquantes dues au progiciel d'une solution de contournement à mettre en œuvre dans les vingt-quatre (24) heures ouvrées.

• Respect des procédures et bonnes pratiques

Mise à jour des différents outils et canaux d'informations (Gitlab, Lockself, Jira, Confluence, Teams…)

Documentation

• Rédaction et mise à jour des documentions à destination des clients (Confluence)

• Rédaction et mise à jour des documentions internes (Confluence)

Spécialité comptabilité ou assurance ou expérience minimum de 2 ans en comptabilité ou assurance.

Compétences :

• Minimum de 2 ans en comptabilité ou assurance

• Maîtrise de l'environnement Windows 10

• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft (Word, Excel, Outlook)

• Connaissances dans au moins un de ces domaines : Comptabilité / Assurances

Qualités :

• Esprit d'équipe

• Patience et écoute

• Autonomie

• Sens du service

• Réactivité et curiosité

Notre client est le partenaire informatique des professionnels de l'assurance : Courtiers en Assurance, Assureurs, Grossistes. Il développe des solutions pour répondre à tous leurs besoins : logiciel de gestion le plus complet du marché.

Constitué autour d'une équipe solidaire et expérimentée de 75 personnes exclusivement dédiées aux professionnels de l'assurance - Éditeur de logiciels et extranet pour les professionnels de l'assurance.