Technicien Support Applicatif H/F Michael Page

En tant que Technicien Support Applicatif, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Assurer un support de niveau 1 et 2, escalader les problèmes complexes au niveau supérieur si nécessaire,
• Répondre aux appels des utilisateurs et leur apporter une assistance immédiate,
• Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans un système de gestion des incidents,
• Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des améliorations,
• Installer et mettre à jour les applications,
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques et optimiser les applications,
• Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et les guides de support.

Une période de formation en interne sera organisée afin d'acquérir les compétences nécessaires à la réalisation de vos missions.

• Poste basé à Saint-Ouen-l'Aumône,
• CDI,
• Tickets restaurants/chèques cadeaux.

Le profil recherché pour le poste de Technicien Support Applicatif :

• Formation informatique ou appétence informatique,
• Idéalement une première expérience minimum dans le support,
• Informatique et/ou la relation client (en centre d'appels),
• Anglais : Niveau A2 minimum.

Vous êtes rigoureux, organisé et proactif, avec un excellent sens du contact et de la communication. Votre persévérance dans la recherche de solutions et votre capacité à gérer le stress vous permettent d'assurer un support efficace et réactif aux utilisateurs.

Cette entreprise spécialisée dans le conseil et les services informatiques accompagne ses clients dans la gestion des infrastructures IT, le développement d'applications et la cybersécurité. Elle recherche un Technicien Support Applicatif pour assurer le bon fonctionnement des logiciels métiers et assister les utilisateurs dans la résolution des incidents. La mission se déroule à Saint-Ouen-l'Aumône, au sein d'une équipe dynamique et engagée dans l'innovation technologique.