Technicien support helpdesk en informatique H/F UIMM

Référence : AA1104HN

Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société de services en informatique, un(e) technicien(ne) support helpdesk en informatique de premier Niveau pour une mission intérim de longue durée basée à Saint Apollinaire.

Vos missions

Intégré(e)u sein d'une équipe de gestionnaire de demandes de 4 personnes, vous serez en charge de gérer les demandes à la fois du Run et du Build (Windows 11 - 16000 postes).

Dans le cadre de vos fonctions, vos missions seront les suivantes:

• Gérer les demandes sur l'outil ServiceNow,
  
  
• Appeler les utilisateurs afin de qualifier la demande,
  
  
• Traduire la demande en termes informatiques,
  
  
• Décrire la demande et les actions à réaliser ,
  
  
• Rédiger la demande et l'assigner auprès des services compétents,
  
  
• Suivre la demande puis la clôturer dans ServiceNow
  
  Procédure mises à dispositions par le client
  
  Environnement technique
  
  
• ServiceNow
  
  
• Windows 10
  
  
• Windows 11