Technicien Support de Proximité - Trading (H/F) Domino RH

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support de Proximité - Trading pour une mission d'intérim d'un mois minimum, située à Paris. Si vous êtes passionné par le service client et que vous possédez des compétences techniques solides, cette opportunité est faite pour vous !

Au sein d'un campus dynamique, vous rejoindrez une équipe de techniciens informatiques dédiée au support de proximité. Votre mission principale sera de prendre en charge l'ensemble des demandes et incidents rencontrés par les utilisateurs d'un grand compte.

Dans ce rôle clé, vous aurez la responsabilité de coordonner les activités techniques d'une équipe d'une dizaine de techniciens. En tant que backup du coordinateur opérationnel, vous interviendrez sur les aspects fonctionnels et techniques, contribuant ainsi à un environnement de travail efficace et harmonieux.

Votre engagement sera essentiel pour accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes, qu'il s'agisse de demandes d'assistance, d'incidents techniques ou de difficultés diverses. Vous participerez également à des interventions planifiées comme l'enrôlement des nouveaux collaborateurs, l'installation et le paramétrage de matériel, ainsi que l'évolution des systèmes.

Vous serez le garant de l'image de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) auprès des collaborateurs. En tant qu'ambassadeur des valeurs d'accompagnement, de qualité et de conseils, vous jouerez un rôle central pour maintenir un niveau de satisfaction élevé.

Activités Principales :
- Coordonner l'activité technique, notamment le traitement et l'affectation des tickets, ainsi que la gestion des urgences.
- Conseiller et former les utilisateurs pour les aider à tirer le meilleur parti des outils à leur disposition.
- Traiter les tickets générés par le N1 (helpdesk) en analysons les besoins des utilisateurs.
- Identifier, résoudre et suivre les incidents de votre domaine de compétence.
- Effectuer un reporting régulier auprès de votre responsable direct.
- Prendre en charge le suivi des dossiers des collaborateurs et gérer le parc informatique.

Savoir-faire nécessaire :
- Une connaissance des environnements ITSM et la capacité à mettre en pratique la méthode ITIL.
- Aptitude à travailler en équipe tout en adhérant aux approches « méthode AGILE ».
- Capacité à identifier et résoudre les problèmes de manière autonome.
- Expérience dans l'installation et la configuration de postes de travail, ainsi que dans l'attribution et la gestion des droits d'accès.

Connaissances requises :
- Une maîtrise des outils de gestion des incidents et des techniques de diagnostic.
- Une bonne connaissance des environnements Windows et IOS ainsi que des logiciels de bureautique (Office).
- Une familiarité avec les logiciels de TRADING (par exemple, Bloomberg).

Qualités requises :
- Sens de l'écoute et qualité relationnelle.
- Rapidité d'adaptation et autonomie.
- Pédagogie pour transmettre vos connaissances de manière efficace.

Diplôme : Autodidacte ou Bac +2
Expérience : 5 ans minimum en tant que Technicien de proximité dans un environnement de salles de marchés TRADING. La maîtrise de l'anglais est indispensable, tout comme une excellente présentation et des compétences en relation client.

En intérim c'est 10% d'indemnité de fin de mission et 10% de congés payés en plus qui se rajoutent à votre salaire ! Ticket restaurant, remboursement transport en commun 2.80EUR par jour travaillé, prime de férié, mutuelle intérimaire...

Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à l'étranger et 315 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en 4 branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » et deux cabinets de recrutement « HC Resources » et « Nextep HR ». À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.