Technicien Support aux Utilisateurs (H/F) Experis ManpowerGroup

Technicien Support aux Utilisateurs (H/F) - Orléans

Nous recherchons un Technicien support aux utilisateurs (H/F) pour nos clients basés à Orléans.

YOUR DAILY LIFE

· Réceptionner et enregistrer les demandes / appels des utilisateurs

· Réaliser un premier diagnostic à distance et qualifier les incidents

· Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur

· Procéder à l'escalade de l'incident si besoin vers les groupes de supports concernés

· Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents

· Etre garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures, etc.

Technical skills

· Système d'exploitation : Microsoft Windows 7, 8, 8.1,10,11

· Outils bureautiques de la suite Microsoft

· Messagerie de type Microsoft Exchange, IBM Notes et clients associés (Outlook, …)

· Outils de gestion des incidents et demandes de type : GLPI, Service Now, Easy Vista

· Applicatifs collaboratifs de types : Microsoft Sharepoint, Google Apps...

Soft skills

Issu(e) d'une formation réalisée dans le domaine de l'informatique, vous bénéficiez d'une première expérience sur un périmètre similaire. Le sens du service est une valeur essentielle dans votre quotidien tout en étant à l'aise pour échanger avec un utilisateur.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.