Technicien support technique (H/F) DR Est

Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Mulhouse, un technicien support technique (H/F) rattaché au responsable du support client de la gamme sécurité.

MISSIONS
- Assister les clients en difficulté dans l'utilisation de nos logiciels de la gamme sécurité
- Prise de contrôle à distance sur les postes utilisateurs et/ou les serveurs
- Reporting des dossiers traités dans l'outil de CRM
- Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels
- Transmettre les informations, anomalies au service développement
- Assister le superviseur dans le suivi des plans d'action
- Proposer des solutions pour améliorer le service support et les produits
- Rédiger de la documentation (notice, procédures, wiki...)
- Tester de nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions

PROFIL
Formation BAC +2 en informatique

Une première expérience en tant que technicien support technique sur logiciels professionnels serait un plus

Culture informatique générale (protocoles, technologies, systèmes, concepts et nouveautés récentes liés aux technologies de l'information... )
Bases solides en réseau et de différentes SGBD sont vivement souhaitées (Access, Oracle, PostgreSQL...)
Bon relationnel, sens du service client et des facilités au téléphone
Capacités de raisonnement technique, de diagnostic (nature et origine des incidents) et de synthèse (mettre en oeuvre les mesures correctives)
Bonnes qualités rédactionnelles

Formation assurée en interne

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.

Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.

Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous