Technicien support Niveau 1 H/F Lynx RH

Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients à Marseille un Technicien en support Informatique. H/F.

Vos missions

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails des collaborateurs.
• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides.
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP (diagnostic, identification, formulation, résolution).
• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
• Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.
• Bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques

Pré-requis

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows Server et Linux,
• Connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, routage et firewalling),
• Compétences en dépannage matériel et logiciel de base,
• Connaissance des outils de gestion de tickets ITSM-NG (GLPI),
• Expérience avec les outils de virtualisation (VMware, Proxmox) est un plus,
• Connaissance des outils de messagerie et des protocoles utilisés (SMTP, IMAP, MAPI),
• Compréhension des concepts de sécurité informatique.

Profil recherché

De formation Bac+2 minimum, vous avez au moins une première expérience de 6 mois à un poste similaire.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.