Technicien support informatique VIP h/f Recruteur anonyme

L'agence PROvidence recrute pour son client un Technicien Support VIP (H/F)

Vos missions :

Missions :
- Fournir un support technique de proximité et de qualité aux utilisateurs VIP (COMEX).
- Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques liés aux postes de travail, aux périphériques, aux réseaux, et aux logiciels.
- Superviser les salles de visioconférence, connecter le système de visioconférence.
- Préparer et masteriser les postes de travail, adresser les remplacements de matériel.
- Assurer le support sur les Smartphones et autres tablettes.
- Assurer une communication claire, respectueuse et efficace avec les utilisateurs VIP, en comprenant leurs besoins spécifiques.
- Gérer les demandes de support via divers canaux (téléphone, email, chat, sur site) avec un haut degré de réactivité et de discrétion.
- Configurer, installer, et maintenir les équipements informatiques et logiciels selon les standards VIP.
- Assurer un suivi proactif des incidents et des demandes, avec une documentation précise et à jour.
- Collaborer étroitement avec les autres équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes ou récurrents.
- Participer à des projets d'amélioration du service, en proposant des solutions innovantes adaptées aux besoins VIP.
- Bureautique : Windows 10, Office 365
- Matériel : Postes de travail, Visioconférence, Smartphone/Tablettes (iOS & Android), Client VPN, Cisco room bar
- Annuaires d'entreprise : Active Directory

- Expérience significative sur du support de proximité VIP.
- Intervention en costume obligatoire.
- Le Permis B et le véhicule sont obligatoires
- Il est nécessaire d'avoir la capacité d'échanger en anglais.