Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support (H/F)
Expérience min :
- débutant à 1 an
Secteur :
- Télécommunications
Diplômes :
- Bac+2
Lieux :
- Fos-sur-Mer (13)
Conditions :
- CDI
- 24 000 € - 26 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients à Fos-sur-Mer un Technicien en support Informatique. H/F.
Vos missions
- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails des collaborateurs.
- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
- Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides.
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP (diagnostic, identification, formulation, résolution).
- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
- Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.
- Bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques
Description du profil
Pré-requis
Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows Server et Linux,
Connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, routage et firewalling),
Compétences en dépannage matériel et logiciel de base,
Connaissance des outils de gestion de tickets ITSM-NG (GLPI),
Expérience avec les outils de virtualisation (VMware, Proxmox) est un plus
Profil recherché
De formation Bac+2 minimum, vous avez au moins une première expérience de 6 mois à un poste similaire.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
L'entreprise : Lynx RH
Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.